中国移动为部分参与TD-SCDMA社会化业务测试的客户提供“优先、优质、优惠”的7*24小时服务，在本次测试过程中如客户有任何疑难问题，客户经理将尽心尽力为客户做好各项服务。

·业务范围

客户经理渠道业务范围包含话费查询类、服务办理类和咨询投诉类等部分，具体如下：

1、话费查询类：月帐单查询、月详单查询、实时详单查询、帐户余额查询、缴费历史查询、定制纸质帐单、详单、定制Email帐单寄送服务。

2、服务办理类：补换卡、终端售后服务、更换终端、密码修改、客户资料变更（只能修改联系地址和联系电话）。

3、咨询投诉类：客户咨询、客户投诉、客户意见收集。

·渠道覆盖

参与本次TD-SCMDA测试的客户将有一对一客户经理7*24小时服务。

·资费标准

本服务是针对重要客户的免费服务。

·设置使用

如需服务可直接拨打客户经理的联系电话，客户经理将通过电话及上门服务的方式为客户解决相关问题